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為進(jìn)一步提升保安服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)，近日，我公司保安隊(duì)長(zhǎng)于組織駐點(diǎn)保安員開展服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)培訓(xùn)，聚焦規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，為守護(hù)客戶單位安全與秩序筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，保安隊(duì)長(zhǎng)圍繞 “服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化” 核心，從儀容儀表、崗位規(guī)范、應(yīng)急處置等維度展開教學(xué)。他首先強(qiáng)調(diào)，保安員的形象是服務(wù)的第一張名片，要求全體人員嚴(yán)格落實(shí)著裝規(guī)定，保持制服整潔、標(biāo)識(shí)齊全，以專業(yè)姿態(tài)展現(xiàn)安保隊(duì)伍風(fēng)貌。針對(duì)崗位值守，隊(duì)長(zhǎng)結(jié)合駐點(diǎn)實(shí)際需求，細(xì)化門崗查驗(yàn)、巡邏防控、突發(fā)情況響應(yīng)等流程，明確 “主動(dòng)服務(wù)、禮貌溝通、快速響應(yīng)” 的工作原則，通過模擬訪客登記、車輛引導(dǎo)等場(chǎng)景，讓保安員實(shí)操演練，糾正細(xì)節(jié)不足，提升服務(wù)規(guī)范性。
在應(yīng)急處置環(huán)節(jié)，隊(duì)長(zhǎng)結(jié)合過往案例，講解突發(fā)事件的預(yù)判與應(yīng)對(duì)策略，強(qiáng)調(diào) “安全第一、協(xié)同配合” 的處置理念。從火災(zāi)預(yù)警到人員沖突調(diào)解，隊(duì)員們分組模擬演練，隊(duì)長(zhǎng)逐一指導(dǎo)，確保每位保安員掌握規(guī)范流程與溝通技巧，既能高效解決問題，又能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)溫度。
此次培訓(xùn)，不僅是技能的提升，更是服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化。參訓(xùn)保安員紛紛表示，將把培訓(xùn)所學(xué)融入日常工作，以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更專業(yè)的服務(wù)，守護(hù)駐點(diǎn)安全，擦亮公司安保服務(wù)品牌。未來，我公司也將持續(xù)深化服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，打造高素質(zhì)安保隊(duì)伍，為更多客戶單位提供優(yōu)質(zhì)、可靠的安全保障。